Chính Sách Bảo Hành

Chính sách bảo hành

Đối với các sản phẩm máy móc điện tử: bảo hành 3-36 tháng theo chính sách của hãng

Đối với các sản phẩm khác: bảo hành theo chính sách của tổng kho Thiên An

Cụ thể theo từng trường hợp

Bảo hành theo chính sách của hãng:

Thời gian bảo hành tính từ khi quý cửa hàng bán hàng ra cho khách hàng. Khi sản phẩm có lỗi vui lòng thông báo với chúng tôi để hỗ trợ check lỗi xem lỗi do máy hay do sản phẩm chưa được sử dụng đúng cách.

Nếu sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ liên hệ với hãng để cử nhân viên của hãng xuống hỗ trợ xử lý bảo hành cho quý cửa hàng, nếu hãng không có nhân viên ở khu vực quý cửa hàng, vui lòng gửi lại sản phẩm cho chúng tôi để chúng tôi hỗ trợ bảo hành tại hãng

Bảo hành theo chính sách của tổng kho Thiên An:

Áp dụng cho các sản phẩm không liên quan đến máy móc điện tử, vd: đồ chơi nhựa không dùng pin….Các sản phẩm bị lỗi, vỡ, hỏng, thiếu hàng…. khi đến tay khách hàng vui lòng nhắn cho nhân viên hỗ trợ của chúng tôi trong 24h tính từ khi quý shop nhận hàng, chúng tôi sẽ check lại camera và kiểm tra đối chiếu tồn kho, đối chiếu sản phẩm trong kho hàng, và đưa ra phương án xử lý cho quý shop trong thời gian tối đa 24h tính từ khi tiếp nhận thông tin của quý shop.( do nhân viên của chúng tôi sẽ dành 1 thời gian cố định trong ngày để check lại cam và đối chiếu kết quả nên không thể phản hồi lập tức kết quả cho quý khách mong quý khách thông cảm và chờ tối đa 24h)

Các sản phẩm khi chuyển đi đều trải qua 3 bước kiểm tra, đóng gói đều được đặt trong thùng cartoon cứng, bọc xốp chống sốc, chống nước bên ngoài để đảm bảo an toàn cho kiện hàng, đến tay quý khách nguyên vẹn, quý khách hoàn toàn có thể yên tâm

Mỗi sản phẩm về chất lượng và số lượng từ nhặt hàng đến đóng gói đều qua ít nhất 2 khâu kiểm đếm chéo, mỗi khâu đều có camera giám sát ghi lại quá trình nên quý khách hoàn toàn yên tâm khi đặt hàng

Chúng tôi có 1 đội ngũ làm việc chuyên nghiệp phân ra các bộ phận rõ ràng, cụ thể: marketing, sale, kho, kế toán, shipper…. nên bạn hoàn toàn yên tâm rằng mọi phản hồi của bạn đều sẽ được tiếp nhận và xử lý chính xác.

Rất cảm ơn quý khách hàng đã ủng hộ