Quy trình làm việc
Thiên An xin gửi quý khách quy trình làm việc:
1- Thiên An tiếp nhận thông tin đơn hàng của quý khách
2- Bắt đầu lên đơn và gửi lại khách check thông tin
3- Trao đổi với khách về hình thức thanh toán và nhận hàng
4- Bộ phận sale chốt đơn với khách và chuyển giao bộ phận đóng gói
5- Bộ phận đóng gói tiến hành đóng gói hàng dưới sự kiểm tra ít nhất 2 lượt và camera giám sát
6- Sau khi đóng gói chuyển đơn cho điều hành đơn tiến hành điều phối
- 6a- Đối với đơn đi GHTK và các đơn vị giao vận khác: Tiến hành đo kích thước cân nặng kiện hàng, lên đơn trên GHTK để xác định phí ship ( phí ship được tính dựa trên cân nặng gói hàng+ quãng đường từ Thiên An đến nhà khách). Sau đó, điều hành đơn liên hệ với khách thông báo phí ship và thời gian nhận hàng dự kiến
- 6b- Đối với đơn nội thành HN. Thiên An sẽ có nhân viên giao hàng miễn phí đơn hàng từ 2 triệu, đơn hàng dưới 2 triệu phí được tính dựa trên giá của đơn vị giao vận, Grap hoặc Ahamove hoặc do khách qua lấy
- 6c- Đối với đơn đi nhà xe: Thiên An phụ trách giao ra bến xe miễn phí với đơn từ 2 triệu, phí ship do khách làm việc trực tiếp với nhà xe khi nhận hàng. Nhân viên giao hàng của Thiên An sẽ lấy thông tin nhà xe, lái xe nhận hàng để gửi lại cho khách liên hệ nhận hàng khi xe đến nơi
7- Trong quá nhận hàng và sau khi nhận hàng, nếu có phản hồi về hàng hóa xin vui lòng liên hệ nhân viên sale của Thiên An qua Zalo để nhận được hỗ trợ
- TH không nhận được hàng, Thiên An sẽ có nhân viên phụ trách liên hệ với bên giao vận để giải quyết vấn đề và phản hồi lại quý khách chậm nhất là sau vài chục phút
- Trường hợp hàng lỗi thiếu, vui lòng gửi yếu cầu kèm hình ảnh, hoạc video, Thiên An sẽ tiến hành check cam đối chiếu, và trích xuất cam gửi quý khách kiểm tra
Trong quá trình làm việc, nếu nhân viên của Thiên An có thái độ không tốt, cư xử không thỏa đáng xin vui lòng ghi âm hoặc hình ảnh đoạn chat với nhân viên đó và gửi qua Zalo/ Hotline 03.85.92.81.50. Thiên An sẽ có nhân viên tiếp nhận và sử lý vấn đề.
Xin cảm ơn các quý đối tác trong suốt 9 năm qua đã dành sự tin tưởng cộng tác với Thiên An. Thiên An rất hân hạnh được phục vụ quý khách thêm nhiều nhiều năm nữa.